Syarat & Ketentuan

Dengan mengakses atau menggunakan layanan Lumvir melalui https://lumvir.my.id, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh Syarat & Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.

Lumvir adalah platform pemesanan makanan online yang memungkinkan pelanggan untuk memesan jajanan (risol, lumpia, gorengan) dan mendapatkan pengiriman ke lokasi dalam jangkauan layanan.

• Jam operasional: 10.00 – 20.00 WIB, setiap hari (kecuali dinyatakan tutup).
• Layanan pengiriman tersedia dalam radius 3 km dari toko di Ngawen, Blora.
• Tersedia layanan ambil sendiri (self-pickup) tanpa batas jarak.
• Kami berhak mengubah menu, harga, dan jam operasional tanpa pemberitahuan sebelumnya.

3.1 Proses Pemesanan

• Pilih menu yang diinginkan dan tambahkan ke keranjang.
• Isi data nama, nomor WhatsApp, dan aktifkan GPS untuk verifikasi lokasi.
• Pilih metode pembayaran dan konfirmasi pesanan.
• Pesanan dianggap sah setelah pembayaran berhasil diverifikasi.

3.2 Konfirmasi Pesanan

Setelah pesanan berhasil, Anda akan menerima nomor order. Kami akan menghubungi Anda via WhatsApp untuk konfirmasi dan estimasi waktu pengiriman.

3.3 Ketersediaan Menu

Kami tidak menjamin ketersediaan semua menu setiap saat. Jika menu yang dipesan habis, kami akan menghubungi Anda untuk penggantian atau pembatalan pesanan tersebut.

Semua harga dalam Rupiah (IDR) dan sudah termasuk PPN jika berlaku. Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Metode Pembayaran yang Diterima:

• QRIS — dibayar melalui gateway pembayaran Midtrans yang aman.
• Transfer Bank — konfirmasi manual via WhatsApp setelah transfer.
• COD (Cash on Delivery) — bayar tunai saat pesanan tiba.

Pembayaran digital diproses oleh PT Midtrans selaku payment gateway berlisensi Bank Indonesia (izin No: 20/189/DKSP/68). Kami tidak menyimpan data kartu pembayaran Anda.

5.1 Area Pengiriman

Pengiriman hanya tersedia dalam radius 3 km dari lokasi toko di Ngawen, Blora. Lokasi diverifikasi melalui GPS perangkat Anda. Pesanan di luar radius tidak dapat diproses untuk pengiriman.

5.2 Estimasi Waktu

• Estimasi pengiriman: 15–45 menit tergantung kondisi dan jarak.
• Waktu dapat lebih lama saat jam sibuk atau cuaca buruk.
• Kami akan menginformasikan via WhatsApp jika ada keterlambatan signifikan.

5.3 Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman ditentukan berdasarkan jarak dan akan ditampilkan saat checkout. Promosi gratis ongkir berlaku sesuai ketentuan yang berlaku.

5.4 Risiko Pengiriman

Risiko atas pesanan berpindah kepada pembeli setelah pesanan diserahkan kepada kurir. Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang terjadi akibat force majeure (bencana alam, kecelakaan, dll).

6.1 Syarat Pembatalan oleh Pembeli

• Pembatalan hanya bisa dilakukan saat status masih "Menunggu Bayar" atau "Sudah Bayar".
• Pembatalan dilakukan dengan menghubungi kami via WhatsApp secepatnya.
• Pembatalan yang disetujui akan mendapat refund penuh sesuai metode pembayaran.

6.2 Pembatalan oleh Lumvir

Kami berhak membatalkan pesanan jika:

• Menu yang dipesan habis dan tidak ada alternatif yang disepakati.
• Lokasi pengiriman tidak dapat dijangkau atau di luar radius layanan.
• Informasi yang diberikan pembeli tidak valid atau tidak dapat dihubungi.
• Terjadi kondisi force majeure.

Jika pembatalan dari pihak kami, refund penuh akan diberikan dalam 1–3 hari kerja.

6.3 Proses Refund

• QRIS/Transfer: Refund dikirim ke rekening/dompet digital Anda dalam 1–3 hari kerja.
• COD: Tidak ada refund yang diperlukan karena belum ada pembayaran.
• Untuk mengajukan refund, hubungi: rizkisubekti19@gmail.com atau WhatsApp.

6.4 Tidak Dapat Direfund

• Pesanan yang sudah dalam status "Diproses", "Siap Diambil", atau "Selesai".
• Pembatalan akibat ketidaksukaan rasa atau perubahan selera setelah makanan dibuat.
• Keterlambatan pengiriman akibat informasi alamat yang tidak akurat dari pembeli.

• Memberikan informasi yang akurat dan lengkap saat pemesanan.
• Memastikan nomor WhatsApp aktif dan dapat dihubungi.
• Berada di lokasi atau menentukan penerima yang sah saat pengiriman.
• Tidak menyalahgunakan platform untuk kegiatan yang melanggar hukum.
• Menjaga kerahasiaan akun dan password Anda.

Kami berkomitmen menyajikan produk dengan bahan segar dan kualitas terjaga. Jika Anda menerima produk yang tidak sesuai (salah item, kualitas buruk), segera hubungi kami dalam 30 menit setelah pesanan diterima dengan menyertakan foto sebagai bukti.

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Lumvir tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan layanan kami.

Tanggung jawab maksimal kami terbatas pada nilai pesanan yang bersangkutan.

Semua konten di https://lumvir.my.id — termasuk logo, teks, gambar, dan kode — merupakan milik Lumvir dan dilindungi hak cipta. Dilarang menyalin, mendistribusikan, atau memodifikasi tanpa izin tertulis.

Syarat & Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan melalui musyawarah mufakat. Apabila tidak tercapai kesepakatan, sengketa diselesaikan melalui Pengadilan Negeri yang berwenang di wilayah Blora, Jawa Tengah.

Kami berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini kapan saja. Perubahan material akan diberitahukan melalui situs atau WhatsApp. Penggunaan layanan setelah perubahan dianggap sebagai penerimaan atas ketentuan baru.

Untuk pertanyaan, keluhan, atau pengajuan refund: